CRM 마케팅을 처음 시작하는 서비스 조직
용어 정리부터 첫 캠페인 정의까지 무엇을 어떤 순서로 갖춰야 하는지 실행 계획 한 장으로 정리합니다.
02추천 대상
이런 상황에 맞습니다
푸시는 보내는데 성과 측정이 안 되는 마케팅팀
발송량으로 세던 지표를 전환 기준으로 다시 세우고 측정에 필요한 이벤트를 항목으로 적습니다.
도입 품의를 앞두고 근거 자료가 필요한 조직
총비용과 확장 경로, 첫 분기에 무엇을 하는지를 품의에 그대로 넣을 문서로 남깁니다.
03주요 서비스
주요 제공 항목
01
CRM 현황 진단
채널과 캠페인 이력, 고객 데이터 구조, 측정 체계가 지금 어떤 상태인지 확인합니다. 어디가 비어 있는지 문서로 드러나 투자 순서를 데이터로 정합니다.
02
KPI·키 캠페인 설계
비즈니스 목표를 전환·리텐션 지표로 옮기고 가장 효과가 큰 여정 1~2개를 키 캠페인으로 정합니다. 첫 캠페인의 범위가 명확해져 구축 일정을 계획대로 잡습니다.
03
도입 로드맵 수립
분기 단위로 어느 캠페인을 언제 올릴지 정하고 MAU 증가에 따른 비용 변화를 함께 적습니다. 계약 전에 첫 분기 범위와 이후 확장 경로가 정해져 도입 품의가 빨라집니다.
서비스 작동 방식
고객 데이터에서 실행할 캠페인까지
데이터와 측정 체계를 진단하고 사업 목표에 맞는 핵심 캠페인과 도입 순서를 정합니다.
데이터와 캠페인 현황 진단
KPI와 핵심 캠페인 설계
실행 순서와 도입 로드맵
04차별화
차별화 요소
각 항목을 뒷받침하는 산출물을 함께 표기했습니다.
쓸 수 있는 기능 안에서 계획을 세웁니다
계획이 도구의 실제 동작과 어긋나 있으면 전략 문서는 실행 단계에서 버려집니다. 원시그널 국내 공식 파트너로서 세그먼트와 이벤트, 채널 조건을 구현 범위에서 확인한 뒤 KPI와 키 캠페인을 정합니다. 구축을 시작한 다음 계획을 다시 짜는 일이 없습니다.
뒷받침하는 산출물
- CRM 현황 진단 리포트
- 캠페인 설계서와 데이터 정의서
컨설팅이 문서에서 끝나지 않습니다
로드맵을 받아도 실행할 조직이 없으면 계획은 그 자리에 멈춥니다. IXC는 소프트웨어 개발과 QA, 클라우드 운영 조직을 함께 두고 있어 설계가 끝난 키 캠페인의 구축과 운영을 같은 회사 안에서 이어 갑니다. 실행을 직접 하기로 결정하면 설계서와 데이터 정의서가 그대로 인수 자료가 됩니다.
뒷받침하는 산출물
- 동작하는 캠페인과 연동 기록
- 성과 리포트와 확장 백로그
05도입 절차
문의부터 착수까지
단계가 끝날 때마다 합의한 범위와 산출물이 문서로 남습니다.
단계 01
현황·데이터 진단
캠페인 이력과 고객 데이터 구조, 채널 현황을 모아 착수 2주 안에 기준선으로 정리합니다.
산출물CRM 현황 진단 리포트
단계 02
시나리오·구조 설계
KPI에 맞춰 키 캠페인 1~2개를 정하고 필요한 데이터 수집 항목을 설계 단계에서 확정합니다.
산출물캠페인 설계서와 데이터 정의서
단계 03
구축과 검증
채널 연동과 세그먼트, 저니를 구축하고 테스트 발송으로 오발송과 누락 여부까지 확인합니다.
산출물동작하는 캠페인과 연동 기록
단계 04
운영 이관·확장
인계 후 4주간 성과를 함께 검토하고 다음 분기에 확장할 캠페인을 우선순위와 함께 정합니다.
산출물성과 리포트와 확장 백로그
06계약 형태
프로젝트에 맞는 계약 형태
- 원격 협업
- 고정가 계약
07제공 수준
제공 수준
2주
착수 후 현황·데이터 진단
1~2개
KPI에 맞춘 키 캠페인
4주
인계 후 성과 검토
발송 건수만 남고 무엇이 구독 전환에 기여했는지 모르는 팀
발송 건수만 남고 구독 전환에 무엇이 기여했는지는 아무도 답하지 못하는 상황을 가정합니다.
적용 방식구독 전환을 기준으로 KPI를 다시 정하고 측정에 필요한 이벤트를 정의서에 적습니다.
기대 방향모든 캠페인을 같은 전환 기준으로 비교하고 다음 투자 순서를 정할 수 있습니다.
협동조합 C사: 조합원 관리
조합원과 공급사, 상품과 재고가 한 시스템 안에서 함께 돌아야 했습니다.
수행 내용조합원 정보를 가운데 두고 상품·재고·공급사 관리를 같은 데이터 위에 세웠습니다.
남기는 것조합원 안내와 운영이 같은 기록에서 나갑니다.
진행 중
같은 정보를 여러 파일에서 고치지 않도록: 협동조합 업무 시스템 구축
같은 정보를 여러 파일에서 고치지 않도록. 조합원과 상품·재고, 인사와 사업 업무를 공통 데이터 기반의 시스템으로 연결했습니다.
09자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
CRM 컨설팅의 기본 산출물은 현황 진단 리포트와 KPI·키 캠페인 설계서, 데이터 정의서, 도입 로드맵 네 가지입니다. 진단은 착수 2주 안에 기준선을 먼저 공유하고 설계 산출물은 확정되는 대로 넘깁니다.
OneSignal 공지 기준으로 기존 계정은 2026년 10월 1일부터 1,000 MAU를 넘으면 모바일 푸시와 인앱 메시지에 유료 플랜이 필요합니다. 웹 푸시와 이메일은 무료로 유지되며 전환 견적과 플랜 선정은 IXC가 함께 검토합니다.
원시그널은 OneSignal 발표 기준 글로벌 앱 퍼블리셔 4곳 중 1곳이 사용하는 고객 인게이지먼트 플랫폼입니다. IXC는 국내에서 커머스와 미디어, 게임 업종의 도입과 운영을 지원합니다.
원시그널 라이선스 비용과 IXC 서비스 비용으로 나뉩니다. 라이선스는 MAU 기반 종량제이고 서비스 비용은 범위에 따라 프로젝트형 또는 월 구독형으로 견적합니다. 자세한 견적은 문의해 주시면 범위를 확인해 안내드립니다.
캠페인 이력과 고객 데이터 구조, 채널 현황부터 진단합니다. 착수 2주 안에 현황 기준선을 정리하고 KPI에 맞는 키 캠페인 1~2개와 필요한 데이터 수집 항목을 설계 단계에서 확정합니다.
인계 후 4주간 성과를 함께 검토합니다. 성과 리포트에서 운영 결과를 확인하고 다음 분기에 확장할 캠페인을 우선순위와 함께 정해 내부 팀이 이어서 쓸 확장 백로그로 남깁니다.
도입 절차의 첫 단계에서 진단 결과를 공유한 뒤 범위와 일정을 합의하고 실행합니다. 완성된 제안요청서는 필요하지 않습니다. 요구사항이 정리되지 않은 상태에서도 지금 환경과 목표만으로 시작할 수 있습니다.
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