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프로젝트 문의

클라우드 운영 대행(MSP)

클라우드 운영과 보안, 패치, 24시간 장애 대응, 지속 개선을 한 계약으로 묶은 운영 서비스입니다.

01개요

서비스 개요

클라우드 운영 대행(MSP)은 매일 되풀이되는 클라우드 운영 업무를 서비스 단위 책임으로 묶어 대신 맡는 운영 서비스입니다. 모니터링과 장애 대응, 패치와 변경, 보안 점검이 그 대상이며, 서비스마다 목표 수준과 연락 체계를 정해 담당자가 바뀌어도 같은 절차로 대응이 이어지게 합니다.

03주요 서비스

주요 제공 항목

01

모니터링·장애 대응

서비스 지표와 경보를 정리하고 접수부터 복구, 사후 보고까지 정해진 절차로 처리합니다. 야간과 휴일에 생긴 장애도 같은 기준으로 기록되고 다음 날 원인까지 확인할 수 있습니다.

02

패치·변경·보안 운영

보안 업데이트와 구성 변경을 정기 작업 창에 모아 검증한 뒤 적용합니다. 변경 이력이 한곳에 남아 장애 원인을 추적할 때 무엇이 언제 바뀌었는지 확인할 수 있습니다.

03

SLO 리뷰와 지속 개선

가용성과 응답 목표는 사용자가 실제로 겪는 지표를 기준으로 정하고 그 기준을 벗어나는 순간에만 담당자에게 알립니다. 목표를 넘긴 구간과 미달한 구간을 근거로 다음 개선 항목을 우선순위와 함께 정할 수 있습니다.

서비스 소개 자료

제공 범위와 단계별 산출물을 한 장으로 정리해 보내드립니다.

소개 자료 받기

서비스 작동 방식

관측에서 복구와 개선까지 이어지는 운영

서비스 지표와 경보를 기준으로 대응하고 변경 이력과 사후 보고를 다음 개선에 연결합니다.

서비스 작동 방식
  1. 서비스 지표 관측

  2. 장애와 변경 대응

  3. 운영 목표 리뷰와 개선

04차별화

차별화 요소

각 항목을 뒷받침하는 산출물을 함께 표기했습니다.

자동화까지 이어지는 표준 런북

사람이 기억하는 절차는 담당이 바뀌면 함께 사라집니다. 장애 유형별 확인 순서와 조치 명령, 에스컬레이션 기준을 런북으로 적고 반복 확인 구간부터 스크립트로 옮깁니다. 문서가 곧 실행 절차이므로 새로 합류한 인력도 첫 당직부터 같은 방식으로 대응합니다.

뒷받침하는 산출물

  • 현황 기준선 리포트
  • 목표 아키텍처와 전환 계획

사례 · 라이브커머스

라이브커머스 B사: 개발과 함께 세운 운영 환경

개발 일정에 맞춰 환경을 먼저 세우고 배포와 운영 경로를 같은 팀이 이어서 잡았습니다.

자세히 알아보기

새벽 호출을 줄이는 경보 설계

경보가 늘어난다고 더 안전해지지 않습니다. 오히려 그만큼 무시당하기 쉬워집니다. 사용자에게 미치는 영향과 확인할 화면, 취할 조치, 담당자 네 가지가 분명하지 않은 신호는 경보로 만들지 않고 배경 지표로만 남겨 조사할 때 꺼내 봅니다. 새벽에 울리는 경보는 실제로 대응이 필요한 것만 남아 당직자는 판단이 아니라 확인만 하면 됩니다.

뒷받침하는 산출물

  • 전환 실행 기록과 운영 런북
  • 운영 지표 대시보드와 개선 백로그

사례 · 북미 음식 주문 플랫폼

북미 음식 주문 플랫폼 W사: 해외 이용자에게 닿는 전송과 운영

CDN으로 전송 경로를 앞당기고 해외 이용자를 대상으로 한 운영은 국내에서 맡았습니다.

자세히 알아보기

05도입 절차

문의부터 착수까지

단계가 끝날 때마다 합의한 범위와 산출물이 문서로 남습니다.

단계 01

현황 기준선

비용과 성능, 구성, 운영 책임의 현재 상태를 계정 단위로 모아 착수 3주 안에 기준선으로 정리합니다.

산출물현황 기준선 리포트

단계 02

목표 아키텍처

업무 중요도와 규제 제약을 반영해 목표 구조를 정하고 전환 순서와 되돌리기 조건을 함께 확정합니다.

산출물목표 아키텍처와 전환 계획

단계 03

전환과 운영

리허설을 마친 뒤 전환하고 관측과 비용, 장애 대응을 하나의 운영 체계로 옮겨 담습니다.

산출물전환 실행 기록과 운영 런북

단계 04

정착과 개선

월 1회 운영 지표를 함께 검토하고 다음 분기에 처리할 개선 과제를 우선순위와 함께 정합니다.

산출물운영 지표 대시보드와 개선 백로그

06계약 형태

프로젝트에 맞는 계약 형태

07제공 수준

제공 수준

99.95%

가동률

30%+

이전·재설계 후 평균 절감

24·7

야간·휴일 포함 대응

08적용 예시

사례

실제로 맡은 일입니다.

고객사례 전체 보기

석재 제조기업 S사: 6년 넘게 이어 온 클라우드 운영

2020년부터 석재 제조기업 S사의 클라우드 인프라 운영을 6년 넘게 이어 오고 있습니다.

수행 내용담당자가 여러 차례 바뀌는 동안 런북과 정기 서비스 리뷰로 같은 기준의 점검과 대응을 유지했습니다.

남기는 것운영 책임이 끊기지 않고 이어지며 담당자가 바뀌어도 서비스 품질이 흔들리지 않습니다.

라이브커머스 B사: 개발과 함께 세운 운영 환경

서비스를 새로 개발하면서 운영 환경까지 클라우드에 함께 세워야 했습니다.

수행 내용개발 일정에 맞춰 환경을 먼저 세우고 배포와 운영 경로를 같은 팀이 이어서 잡았습니다.

남기는 것개발과 인프라가 서로를 기다리지 않고 같은 일정 위에서 움직였습니다.

북미 음식 주문 플랫폼 W사: 해외 이용자에게 닿는 전송과 운영

미국 캘리포니아 이용자가 쓰는 서비스를 국내에서 운영해야 했습니다.

수행 내용CDN으로 전송 경로를 앞당기고 해외 이용자를 대상으로 한 운영은 국내에서 맡았습니다.

남기는 것서비스 지역이 국외라도 전송과 운영이 국내에서 이어집니다.

사례

이 서비스를 맡은 사례

실제로 맡아 진행한 프로젝트입니다.

고객사례 전체 보기

09자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

  • 사전에 합의한 등급별 연락 체계를 따르며 야간과 휴일도 같은 절차로 접수합니다. 서비스 영향이 있는 장애는 접수 즉시 담당자에게 알리고 복구 경과를 정해진 주기로 공유하며 종료 후에는 원인과 재발 방지 항목을 보고서로 전달합니다.

  • 아니요. 워크로드 요건을 먼저 확인하고 사업자와 서비스는 그 결과에 맞춰 고릅니다. 다만 관리형 서비스를 쓰면 이전 비용이 생기므로 어디까지 표준 기술로 남길지 설계 단계에서 함께 정합니다.

  • 가능합니다. 운영 범위를 단계적으로 인수하고 반복 작업은 런북과 자동화로 옮겨 필요한 인력 부담을 낮춥니다. 야간과 휴일 대응 범위는 서비스 중요도에 따라 계약 단계에서 나눠 정합니다.

  • 대부분 무중단 또는 최소 중단으로 설계합니다. 중단이 불가피하면 리허설과 되돌리기 조건, 허용 중단 시간을 먼저 합의하고 트래픽이 가장 낮은 시간대에 작업 창을 잡습니다.

  • 착수 3주 안에 현황 기준선 리포트로 정리합니다. 비용과 성능, 구성, 운영 책임의 현재 상태를 계정 단위로 모아 목표 아키텍처와 전환 순서, 되돌리기 조건을 정할 근거로 씁니다.

  • 월 1회 운영 지표와 장애 이력, 개선 과제를 함께 검토합니다. 다음 분기에 처리할 과제의 우선순위를 정하고 운영 지표 대시보드와 개선 백로그로 남겨 다음 투자 판단에 씁니다.

  • 도입 절차의 첫 단계에서 진단 결과를 공유한 뒤 범위와 일정을 합의하고 실행합니다. 완성된 제안요청서는 필요하지 않습니다. 요구사항이 정리되지 않은 상태에서도 지금 환경과 목표만으로 시작할 수 있습니다.

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