CRM 캠페인 QA 시나리오·결과 기록집

캠페인 발송 전 점검표는 마지막 승인에 사용합니다. 그 표의 대상·종료·링크 항목을 확인하려면 실제로 시험할 사용자와 입력, 기대 결과가 있어야 합니다. 캠페인 ID와 설정 버전, 채널, 앱·SDK 버전을 기록하고 정상·예외 조건을 나눕니다.

시험 상태는 PASS, FAIL, BLOCKED, NOT RUN으로 구분합니다. 실행하지 않았거나 수신을 관측하지 못한 항목은 통과에 포함하지 않습니다. 캠페인 발송 전 점검표에는 이 검증 기록을 근거로 연결합니다.

가상 B2B 협업 서비스의 IXC-DEMO-01을 예제로 사용합니다. usr_demo_01이 ws_demo_01의 inv_demo_01을 수락하면 invitation_accepted가 발생하고, 같은 초대 흐름의 공동 작업을 마치면 shared_task_completed가 발생합니다. 안내 대기값은 서비스가 정하고, 이미 완료했거나 권한을 잃은 사람은 제외합니다.

이 예제는 사용자당 활성 초대 한 개를 전제로 합니다. 다른 작업 공간의 완료, 새 초대, 이벤트의 중복·순서 역전은 별도 조건으로 시험합니다. 업무 연결 기준은 campaign_id·user_id·workspace_id·invitation_id입니다. 여정 설계 워크북과 이벤트 명세에 같은 기준을 적습니다.

다음 표는 설계 예제의 기대 결과입니다. 현재 설정의 실제 결과는 시나리오별로 실행한 뒤 기록합니다.

발송 판단 시점에 완료 이벤트가 아직 도착하지 않았다면 상태 재확인·보류·지연 허용 조건을 정합니다. 여정이 아직 받은 적 없는 업무 상태까지 알고 있다고 가정하지 않습니다. 이벤트의 진입·대기·종료 역할은 OneSignal 공식 가이드와 실제 계정에서 대조합니다.

API 요청 성공은 단말 수신이나 업무 완료와 같은 결과가 아닙니다. 요청 접수, 공급자 전송, 기기 수신, 클릭, 업무 완료 중 관측한 단계를 표시합니다. 채널마다 제공하는 지표와 상태를 OneSignal 푸시 문서와 대조합니다.

앱 종료·로그인 해제 상태에서 링크를 열고 재로그인 뒤 도착지를 확인합니다. 작업이 삭제되거나 접근 권한이 회수된 링크도 시험합니다. 빈 치환 값, 긴 제목, 잠금 화면의 노출 정보는 실제 수신 화면으로 확인합니다. 발송 제외와 도착지 권한 검사는 서로 다른 결과로 남깁니다.

실행 기록에는 시험 ID, 데이터 버전, 기대 결과, 관측 사실, 로그·화면 위치, 상태와 담당을 적습니다. 실패를 수정하면 최초 기록을 보존하고 새 설정 버전과 재시험 ID를 연결합니다. 제품 수정·데이터 수정·캠페인 설정 수정 중 어디에 작업이 필요한지도 구분합니다.

예를 들어 권한 회수 후 메시지는 제외됐지만 링크 접근을 확인하지 않았다면 발송 제외는 확인, 화면 접근은 미실행으로 남깁니다. 서로 다른 조건을 한 번의 PASS로 합치면 다음 검토자가 실제 확인 범위를 알 수 없습니다.

한국어 PDF에는 시나리오별 준비 조건·기대 결과와 실행·인계 양식이 있고, CRM Excel에는 작성용 시트가 있습니다. 발송 판단에는 최종 설정 버전, 시험한 채널·대상, 미실행 범위, 남은 실패의 영향과 재시험 근거를 연결합니다.

IXC의 CRM 캠페인 운영과 여정 설계·구축은 이 기록을 바탕으로 데이터 연동, 단말 검증, 종료·재진입 시험, 운영 인계의 수행 범위를 정합니다.